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株洲首家县级“12331”投诉举报中心设立


株洲首家县级“12331”投诉举报中心设立

 

5月4日,株洲县食品药品监督管理局投诉举报中心正式开通运行,这是该市设立的首家县级12331投诉举报中心。

为搭建社会监督平台,畅通群众投诉举报渠道,进一步严厉打击食品药品违法违规行为,保障公众饮食用药安全,株洲县食药监局积极采取多项举措,确保 “12331”投诉举报工作顺利开展。一是整章建制。成立工作领导小组,制定下发了《食品药品投诉举报管理规定》、《食品药品投诉举报查处回复工作制 度》、《投诉举报级别分类原则》等一系列规章制度,规范投诉举报处理流程。二是畅通渠道。设立投诉举报中心后,该局将安排专人负责全县涉及食品药品等投诉 举报工作,专线电话12331(0731-27612331)24小时畅通,接到投诉举报电话后将及时安排专人城区1小时内,乡镇4小时内,节假日不得超 过24小时开展现场调查,7个工作日内反馈查处情况。三是强化责任。投诉举报工作将实行首问责任制,落实投诉举报工作职责和监管职责,执法人员在处理投诉 举报事项过程中,不得隐报、瞒报、谎报、缓报,更不得不作为、乱作为、滥作为。作风粗暴,激化矛盾并造成严重后果的,将依法依纪给予直接责任人员行政、纪 律处分。

据了解,株洲市食品药品监督管理局近期将下发《关于做好县市12331食品药品投诉举报信息系统建设有关工作的通知》,要求辖区内各县市于5月底前 都要设立“12331”投诉举报中心,统一机构名称,安排专用办公场地和电脑,明确专职工作人员,健全管理制度。6月初,株洲市局将组织督查验收,对于按 时完成建设的县市局,将采取以奖代拨的方式奖励工作电脑一台。(市投诉举报中心)

图为株洲县12331投诉举报中心办公现场